Card sorting en tree testing worden gebruikt om de informatie-architectuur van een website te testen: hoe content wordt gegroepeerd en hoe gebruikers navigeren.
- Card sorting test hoe mensen informatie logisch groeperen.
- Tree testing test of mensen informatie kunnen vinden binnen een navigatiestructuur.
Deel 1 - Card Sorting
Card sorting helpt bij het ontwerpen van informatie-architectuur (IA). Dit is de manier waarop informatie op een website wordt georganiseerd, zoals:
- menu’s
- categorieën
- navigatiestructuur
Het doel is om de structuur te laten aansluiten bij het mentale model van gebruikers.
Stap 1 - Bepaal het doel van de test
Formuleer wat je wilt ontdekken over de structuur van de website.
Voorbeelden:
- Begrijpen gebruikers de categorieën van de site?
- Groeperen gebruikers content op dezelfde manier?
- Sluiten menu-onderdelen aan bij verwachtingen?
Schrijf 1–3 onderzoeksvragen.
Stap 2 - Maak kaarten met content
Maak ongeveer 15–30 kaarten met onderdelen van de website.
Elke kaart bevat één item, bijvoorbeeld:
- productcategorie
- pagina
- functie
- informatieonderwerp
Voorbeelden:
- “Klantenservice”
- “Contact”
- “Bestellen”
- “Account instellingen”
- “Retourneren”
Gebruik korte, duidelijke labels.
Stap 3 - Laat gebruikers kaarten groeperen
Geef de kaarten aan de testpersoon.
Opdracht:
“Groepeer deze kaarten op een manier die voor jou logisch voelt.”
De gebruiker mag:
- zelf groepen maken
- kaarten verplaatsen
- groepen een naam geven
Dit heet open card sorting.
Varianten:
- Open sorting → gebruiker bedenkt categorieën zelf
- Closed sorting → categorieën zijn vooraf bepaald
Open sorting wordt vaak gebruikt bij nieuwe websites.
Stap 4 - Observeer het gedrag
Let op:
- welke kaarten samen worden gelegd
- welke kaarten verwarrend zijn
- welke categorieën gebruikers bedenken
Noteer:
- groepen
- categorie-namen
- twijfelmomenten
Stap 5 - Analyseer patronen
Vergelijk de resultaten van meerdere gebruikers.
Zoek patronen:
- kaarten die vaak samen liggen
- categorieën die vaak voorkomen
- kaarten die vaak verkeerd worden geplaatst
Deze patronen helpen bij het ontwerpen van een logische navigatiestructuur.
Deel 2 - Tree Testing
Tree testing wordt ook wel reverse card sorting genoemd. In plaats van structuur maken, testen gebruikers of ze informatie kunnen vinden binnen een bestaande structuur.
Stap 1 - Maak een navigatiestructuur (de “tree”)
Maak een eenvoudige structuur van de website.
Bijvoorbeeld:
Home
├ Producten
│ ├ Schoenen
│ ├ Kleding
│ └ Accessoires
├ Klantenservice
│ ├ Retourneren
│ ├ Verzending
│ └ Contact
└ Account
├ Profiel
└ Bestellingen
Gebruik alleen tekst. Geen design of afbeeldingen.
Stap 2 - Maak zoektaken
Schrijf realistische taken.
Voorbeelden:
- Waar zou je informatie over retourneren zoeken?
- Waar kun je je bestellingen bekijken?
- Waar vind je contactinformatie?
De gebruiker moet de juiste plek in de tree aanwijzen.
Stap 3 - Laat gebruikers navigeren door de structuur
Geef de gebruiker een taak. De gebruiker kiest vervolgens stappen in de structuur.
Bijvoorbeeld:
Home → Klantenservice → Retourneren
Noteer:
- gekozen pad
- tijd
- fouten
Stap 4 - Observeer en noteer problemen
Let op:
- waar gebruikers verkeerd klikken
- waar ze twijfelen
- welke labels onduidelijk zijn
Noteer ook opmerkingen van de gebruiker.
Stap 5 - Analyseer patronen
Zoek patronen in fouten.
Veel voorkomende problemen zijn:
- categorieën die onduidelijk zijn
- labels die verkeerd geïnterpreteerd worden
- informatie die op de verkeerde plek staat
Gebruik deze inzichten om de navigatiestructuur te verbeteren.