Een funnel test analyseert de stappen die een gebruiker doorloopt om een doel te bereiken (bijv. aankoop, registratie, aanvraag). Door elke stap in de funnel te testen ontdek je waar gebruikers afhaken, vertraging ervaren of fouten maken.
Een funnel test onderzoekt het pad dat gebruikers volgen om een conversiedoel te bereiken. Dit kan bijvoorbeeld zijn:
- een product kopen
- een account aanmaken
- een formulier invullen
- een afspraak boeken
Het doel is om te ontdekken waar in het proces gebruikers afhaken of moeite hebben.
Gebruik dit werkblad voor het uitvoeren van een funnel test.
Stap 1 - Bepaal het conversiedoel
Definieer eerst het doel van de funnel.
Voorbeelden:
- een product kopen
- een account registreren
- een offerte aanvragen
- een afspraak boeken
Schrijf het doel duidelijk op.
In UX en digitale marketing wordt een funnel gebruikt om het stappenproces van een gebruiker richting een conversie te analyseren.
Een typische funnel kan bijvoorbeeld zijn:
Homepage → Productpagina → Winkelwagen → Checkout → Betaling
Bij elke stap kunnen gebruikers afhaken.
Stap 2 - Breng de funnel in kaart
Noteer de stappen die een gebruiker moet doorlopen.
Voorbeeld:
| Stap | Pagina |
|---|---|
| 1 | Homepage |
| 2 | Productpagina |
| 3 | Winkelwagen |
| 4 | Checkout |
| 5 | Betaling |
Dit wordt de funnelstructuur.
Stap 3 - Formuleer een realistische taak
Geef de gebruiker een duidelijke opdracht.
Voorbeeld:
“Koop een product dat minder dan €50 kost.”
Of:
“Maak een account aan op deze website.”
De gebruiker moet zelf navigeren.
Stap 4 - Laat een gebruiker de funnel doorlopen
Observeer hoe de gebruiker door de stappen gaat.
Let op:
- waar de gebruiker klikt
- waar verwarring ontstaat
- hoeveel stappen nodig zijn
- waar de gebruiker vastloopt
Veel conversieproblemen ontstaan door:
- te veel stappen
- onduidelijke knoppen
- ingewikkelde formulieren
- onverwachte informatie
Stap 5 - Meet belangrijke factoren
Noteer voor elke stap:
| Stap | Gelukt | Tijd | Problemen |
|---|---|---|---|
| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 |
Dit helpt om te zien waar in de funnel problemen ontstaan.
Stap 6 - Identificeer drop-off momenten
Drop-off betekent dat gebruikers de funnel verlaten voordat het doel bereikt is.
Let op:
- waar gebruikers stoppen
- waar gebruikers teruggaan
- waar ze hulp nodig hebben
In veel funnels vindt het grootste verlies plaats bij:
- accountregistratie
- formulieren
- betalingsprocessen
Stap 7 - Analyseer frictie
Frictie betekent alles wat het proces moeilijker maakt voor de gebruiker.
Voorbeelden:
- te veel invulvelden
- onduidelijke knoppen
- verplichte registratie
- verborgen kosten
Stap 8 - Formuleer verbeteringen
Bedenk oplossingen zoals:
- minder stappen in het proces
- duidelijkere knoppen
- kortere formulieren
- progress indicators (bijv. “Stap 2 van 3”)